Exercer votre droit de rétractation

Lors d'un achat à distance - en ligne, par téléphone ou par correspondance - vous pouvez changer d'avis et annuler votre achat pendant au moins 14 jours. Vous n'avez pas à motiver votre décision et vous ne supportez aucune pénalité.

Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, recevez le bien. Si votre commande est livrée en plusieurs fois ou se compose de plusieurs lots, il court à compter de la réception du dernier élément. Pour une prestation de services, il court à compter de la conclusion du contrat.

Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision avant la fin du délai. Ce formulaire en est un moyen. Le simple renvoi du colis ou le refus de la livraison ne suffit pas.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de l'envoi de votre décision pour nous retourner le bien. Sauf indication contraire de notre part, les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement que celui de votre commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen.

Certains achats sont exclus, notamment les biens confectionnés selon vos spécifications, les biens scellés descellés après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène, et les contenus numériques fournis immédiatement avec votre accord préalable.

Cadre légal : articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, transposant la directive 2011/83/UE. Consulter l'information officielle